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INTRODUCTION: Les tendances du marché mondial concernant les médicaments grand public montrent une augmentation importante de la disponibilité de ceux-ci. Il est donc nécessaire que les pharmaciens communautaires prennent une plus grande responsabilité au niveau de l'automédication afin de s'assurer que les patients utilisent intelligemment les produits disponibles. Cette étude examine la performance des pharmaciens lors de consultations portant sur l'automédication.
OBJECTIF: Déterminer si les pharmaciens communautaires d'une région du Royaume Uni choisissent la meilleure approche thérapeutique lorsqu'en présence de 2 scénarios de consultation en automédication: maux de tête et douleurs abdominales.
DEVIS EXPÉRIMENTAL: Un chercheur, sous le couvert de l'anonymat, se présentant comme patient et discuta avec le pharmacien de service de 30 pharmacies. Il demanda l'opinion professionnelle de ceux-ci sur 1 des 2 scénarios. Par la suite, après avoir informer le pharmacien de l'étude effectuée, celui-ci était interviewé afin de déterminer la raison des questions posées au patient. Ses réponses ont ensuite été examinées par un comité d'experts.
RÉSULTATS: Vingt-huit consultations (14 pour chaque scénario) on été effectuées dans les 30 pharmacies visitées. Deux des pharmacies visitées n'avaient pas de pharmacien en service. Trois pharmaciens ont refusé de répondre à l'interview. La performance des pharmaciens s'est avérée meilleure pour les douleurs abdominales que pour les maux de tête. La majorité des questions posées au patient a été considérée comme utile (66% pour les maux de tête, 89% pour les douleurs abdominales). Cependant, la recommandation attendue, ie, consultation médicale, n'a été envisagée que dans 7 des consultations pour maux de tête et 8 de celles pour douleurs abdominales. Les questions des pharmaciens portaient surtout sur la quantification et la clarification du problème et rarement sur l'histoire médicale.
CONCLUSIONS: Le niveau de performance des pharmaciens communautaires varie considérablement. Afin d'améliorer leur performance, les pharmaciens devraient maintenir leur habiletés à diagnostiquer et penser à questionner les patients, en particulier sur leur histoire médicale, afin d'assurer les bons choix thérapeutiques.
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