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MISE EN CONTEXTE: L'importance du courriel comme moyen de communication entre les utilisateurs de médicaments et les pharmaciens est destinée à s'accroître. Cependant, peu de données existent sur ces services dispensés par les pharmacies communautaires.
OBJECTIFS: Déterminer la prévalence des conseils sur les médicaments effectués par courriel et évaluer l'exactitude et la qualité des réponses portant sur les médicaments de la famille des antidépresseurs.
MÉTHODES: Un inventaire de toutes les pharmacies en Finlande offrant ce service a été créé. Les données ont été recueillies à l'aide d'un pseudo-patient virtuel selon trois scénarios communs à des utilisateurs d'anti-dépresseurs. Deux demandes d'informations ont été soumises à chacune des pharmacies afin d'évaluer la qualité des conseils qui ont été analysés par 2 chercheurs à l'aide d'une grille structurée définie préalablement.
RÉSULTATS: Près d'un tiers (30%, n = 182) des pharmacies communautaires maintiennent un site web et 94% de ces derniers offraient le service de conseils sur les médicaments par courriel. Un service en ligne spécial Demandez au pharmacien était offert dans 13% (n = 23) des pharmacies ayant un site web. Les pharmacies ont répondu à 54% des demandes d'informations envoyées par courriel. Le taux de réponse et le contenu de la réponse a varié entre les scénarios. Le score pour le contenu était le plus élevé pour les scénarios portant sur les effets indésirables reliés à la fluoxétine (0.53, n = 55) et les interactions avec les la mirtazapine (0.52, n = 63). Un score plus bas a été observé sur la question portant sur les dys-fonctions sexuelles et le gain de poids associés au citalopram (0.38, n = 52).
CONCLUSIONS: Les pharmacies communautaires sont des pourvoyeurs potentiels de conseils sur les médicaments par courriel. Cependant, plus d'attention devrait être portée sur le taux de réponses et la qualité du contenu de ces dernières.
Traduit par Nicolas Paquette-Lamontagne
www.theannals.com, DOI 10.1345/aph.1L348
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