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Published Online, 7 June 2005, www.theannals.com, DOI 10.1345/aph.1E629.
 The Annals of Pharmacotherapy: Vol. 39, No. 7, pp. 1220-1226. DOI 10.1345/aph.1E629
© 2005 Harvey Whitney Books Company.
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AMBULATORY CARE

INTRODUCCIÓN: La información al paciente es un servicio profesional facilitado por los farmacéuticos comunitarios. Para evaluar la calidad de este servicio, se necesitan instrumentos específicos para medir la calidad de la información al paciente.

OBJETIVO: El objetivo de este estudio es desarrollar un instrumento validado y fácil de utilizar para evaluar la calidad de la información al paciente en las oficinas de farmacia. El proceso de desarrollo forma parte de un proyecto nacional para mejorar la información al paciente en las farmacias comunitarias (TIPPA 2000-2003).

MÉTODOS: Se empleó un método Delphi modificado, con 2 paneles de expertos: el Panel 1, formado por farmacéuticos en ejercicio con experiencia (n = 10), y el Panel 2, formado por expertos académicos y profesionales (n = 10). El consenso final se obtuvo mediante un cuestionario Delphi realizado a ambos paneles, los empleadores de los miembros del Panel 1 (n = 5), y los miembros del comité ejecutivo del proyecto TIPPA (n = 10), incluyendo en conjunto a 35 personas (porcentaje de respuesta 74%, n = 26).

RESULTADOS: En la primera ronda del Delphi se obtuvo un elevado consenso el nivel de acuerdo varió entre 69% y 100%. Todos los items excepto uno cumplieron los criterios predefinidos para su aprobación. Se identificaron un total de 16 indicadores en 3 dimensiones de la calidad: Paciente (4 indicadores); Proceso (6); y Aprendizaje e Innovaciones (6). El núcleo del instrumento lo formaban la estrategia y visión de la farmacia en la información al paciente.

CONCLUSIONES: El método Delphi modificado demostró ser aplicable en el proceso de desarrollo. El instrumento tiene en cuenta globalmente los factores relacionados con la gestión de la calidad de la información al paciente.

www.theannals.com, DOI 10.1345/aph.1E629


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J S. Bell, M. Vaananen, H. Ovaskainen, U. Narhi, and M. S Airaksinen
Providing Patient Care in Community Pharmacies: Practice and Research in Finland
Ann. Pharmacother., June 1, 2007; 41(6): 1039 - 1046.
[Abstract] [Full Text] [PDF]

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