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TRASFONDO: Un enfoque centrado en el paciente está cada vez más reconocido como un componente importante en la evaluación de los servicios de asistencia de salud.
OBJETIVOS: El propósito de este estudio fue evaluar, en primer lugar, la satisfacción del paciente con, las actitudes hacia, y las expectativas de o la experiencia con la farmacia de comunidad en general, y en segundo lugar, el efecto del servicio de manejo de medicamentos conducido por la farmacia de comunidad sobre estos parámetros.
MÉTODOS: Encuestas de cuestionarios postales fueron completadas al comienzo y después de 12 meses (seguimiento), como parte de un estudio controlado aleatorio (RCT) del servicio. El estudio se realizó en nueve organizaciones de cuidados primarios en Inglaterra. Pacientes con enfermedad cardiaca coronaria (ECC) fueron reclutados utilizando los registros de Prácticas Generales, y asignados al azar al grupo de intervención (el servicio de manejo de medicamentos conducido por la farmacia) o al grupo control.
RESULTADOS: El índice de la respuestas a las encuestas al comienzo y en el seguimiento fue de 88.4% (1232/1394) y 80.1% (1085/1355), respectivamente. Las personas que respondieron a las encuestas quisieron todos los siguientes servicios del farmacéutico: despacho de medicamentos, revisión de medicamentos, asesoramiento sobre medicamentos y sobre salud, áreas de consulta privadas, y tiempos de visita cortos. Durante el seguimiento, probablemente los pacientes en el grupo de intervención más que los del grupo control (p < 0.01), consideraron el servicio provisto por su farmacéutico con un nivel mayor de satisfacción. Durante el seguimiento, la mayoría de los pacientes en el grupo de intervención expresaron una preferencia de ver a su médico para discutir sus medicamentos, aunque esto no fue tan marcado como en los pacientes del grupo control (76% comparado con 85%; p < 0.01). Los pacientes en el grupo de intervención también estuvieron más dispuestos que los pacientes del grupo control a: hacer preguntas al farmacéutico que no podrían preguntar a un médico (20% y 11% respectivamente; p < 0.01); hacer preguntas al farmacéutico sobre sus medicamentos (32% y 18% respectivamente; p < 0.01); y recomendar que otras personas hicieran lo mismo (51% y 40% respectivamente; p < 0.01).
CONCLUSIONES: La intervención de los farmacéuticos estuvo asociada con cambios significativos y positivos en la satisfacción de los pacientes. Aunque los pacientes probablemente continúan prefiriendo un servicio conducido por médicos, ellos valoran aspectos de un servicio de farmacia. Una preferencia general de discutir medicamentos con el médico de familia fue evidente, pero el experimentar el servicio conducido por la farmacia de comunidad resultó en un cambio en la actitud hacia el farmacéutico. Estos hallazgos sugieren que hay campo para desarrollar el papel del farmacéutico de comunidad como revisor de y consultor de los medicamentos de pacientes.
M Tinelli, C Bond, A Blenkinsopp, M Jaffray, M Watson, y P Hannaford
Ann Pharmacother 2007;41:1962-70.
www.theannals.com, DOI 10.1345/aph.1K242
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